Politique de remboursement et de retour

Page d’information sur les retours et remboursements

Aperçu de notre politique

Notre politique de retours et remboursements est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement complet ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine intact.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les articles périssables (comme les aliments, fleurs, journaux ou magazines), ainsi que les produits intimes, sanitaires, les matériaux dangereux, ou les liquides ou gaz inflammables.

Les articles non remboursables incluent :

• Cartes cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certaines catégories de produits de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre avec des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassette, jeu vidéo, ou disque vinyle ouvert
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné, ainsi que de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine dans un délai déterminé.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {adresse e-mail}.

Articles soldés

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à l’adresse suivante : {adresse physique}.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier l’article à son adresse pour vous le remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.

Retour des articles

Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse physique}.

Vous serez responsable des frais de livraison pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition retour sera déduit de celui-ci.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles de grande valeur, il peut être judicieux d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.